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QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les produits Fresh Musc, vos commandes et nos services. Choisissez la rubrique qui vous intéresse.
Produits
Quelle est la différence entre un gel parfumé, une brume et une eau de parfum ?
Le gel parfumé s’applique directement sur la peau, la brume dépose un voile parfumé léger sur le corps et les cheveux lorsqu’elle est prévue pour cet usage, tandis que l’eau de parfum offre une fragrance plus concentrée.
Comment utiliser un gel parfumé Fresh Musc ?
Prélevez une petite noisette de gel et appliquez-la délicatement sur la peau, sur les zones souhaitées. Respectez toujours les conseils d’utilisation et les précautions indiqués sur l’emballage.
Où appliquer le gel parfumé ?
Vous pouvez appliquer une petite quantité sur les zones de peau que vous souhaitez parfumer. Évitez le contact avec les yeux et les muqueuses ainsi que l’application sur une peau irritée.
Combien de gel faut-il utiliser ?
Une petite noisette suffit généralement. Ajustez la quantité selon vos envies et la zone d’application.
Comment choisir ma fragrance Fresh Musc ?
Musc Blanc Tahara évoque une senteur douce, propre et poudrée. Perle d’Orient offre un univers délicat et gourmand. Oud Envoûtant est plus chaud et boisé. Consultez les descriptions de chaque fragrance pour choisir celle qui vous ressemble.
Comment faire tenir mon parfum plus longtemps ?
Appliquez votre parfum sur une peau propre et sèche, notamment sur les points de pulsation. La tenue dépend de la fragrance, de votre peau et des conditions d’utilisation.
Les brumes Fresh Musc peuvent-elles être utilisées sur les cheveux ?
Utilisez une brume sur les cheveux uniquement si cet usage est indiqué sur son flacon. Vaporisez à distance et évitez le contact avec les yeux.
Les brumes Fresh Musc sont-elles hydratantes ?
Les brumes corps et cheveux sont conçues pour apporter un geste parfumé et une sensation de confort. Consultez la fiche du produit choisi pour connaître ses caractéristiques précises.
Les déodorants Fresh Musc contiennent-ils de l’alcool ou des sels d’aluminium ?
Les déodorants Fresh Musc sont formulés sans alcool et sans sels d’aluminium. La liste complète des ingrédients figure sur l’emballage du produit.
Les produits Fresh Musc conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Chaque peau est différente. Nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients avant utilisation et de respecter les précautions indiquées sur l’emballage. En cas de réaction, cessez l’utilisation.
Commande
Comment passer une commande sur le site Fresh Musc ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, livraison et paiement. Un récapitulatif vous sera présenté avant la confirmation.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la retrouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible à contact@freshmusc.fr en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation dépend de l’état de préparation de votre colis.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation : que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec le nom utilisé pour la commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Selon leur disponibilité, vous pouvez notamment retrouver PayPal, Apple Pay et Klarna.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via les solutions de paiement proposées lors de la commande. Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel Fresh Musc avant de saisir vos informations.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations saisies, le plafond et le solde de votre moyen de paiement. Vous pouvez essayer un autre moyen proposé au paiement ou contacter votre banque si le refus persiste.
Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Vérifiez sa date de validité, les conditions d’utilisation et l’absence d’erreur de saisie. Certains codes ne sont pas cumulables avec des offres en cours.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier légèrement en période de forte activité. Pour les autres destinations, le délai estimé est indiqué lors de la validation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d’achat. En dessous de 50 €, les frais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés avant le paiement. Pour la zone Europe, la livraison est offerte dès 100 € d’achat. Les frais applicables aux autres destinations sont indiqués lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé. Utilisez le lien ou le numéro transmis pour suivre votre colis.
Que faire si ma commande est en retard ?
Vérifiez d’abord le suivi du colis. Si le statut n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?
Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour. Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles, sauf défaut avéré.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@freshmusc.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits concernés. Attendez les instructions de notre service client avant de renvoyer votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@freshmusc.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit concerné.
Pharmacies
Où peut-on acheter les produits Fresh Musc ?
Les produits Fresh Musc sont disponibles sur notre boutique en ligne et dans certains points de vente partenaires, notamment des pharmacies.
Tous les produits Fresh Musc sont-ils disponibles en pharmacie ?
La sélection peut varier selon les pharmacies et les points de vente. Nous vous conseillons de contacter directement la pharmacie pour vérifier la disponibilité d’une référence.
Puis-je retourner en pharmacie un produit acheté sur le site ?
Pour une commande passée sur notre boutique en ligne, toute demande de retour doit être adressée à notre service client selon la procédure indiquée dans notre politique de retour.
Compte & fidélité
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas nécessaire si l’option de commande en tant qu’invité est proposée au moment du paiement. Vous pouvez également créer un compte pour retrouver plus facilement vos informations et commandes.
Comment créer un compte client Fresh Musc ?
Utilisez l’icône Compte du site et suivez les étapes d’inscription en renseignant les informations demandées.
Comment me connecter à mon compte client ?
Cliquez sur l’icône Compte, puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions affichées.
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Sur la page de connexion, sélectionnez l’option de réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions reçues par e-mail.
Contact
Comment contacter le service client Fresh Musc ?
Vous pouvez nous écrire à contact@freshmusc.fr ou utiliser le formulaire disponible sur notre page Contact.
Quelles informations transmettre au service client pour une question sur ma commande ?
Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée. Ajoutez des photos si votre demande concerne un produit ou un colis endommagé.